Gestion de la relation client
Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client
Henry Ford
Le client est le centre de la stratégie de votre entreprise
L’ensemble du personnel doit se focaliser sur ce qui sert le client et éliminer ce qui ne le sert pas.
Ecouter, comprendre et implémenter les attentes du client interne et externe
Optimiser le service client
Intégration de nouveaux clients
Analyser le « Cost To Serve » et proposer des solutions d’optimisation des coûts
