Rencontrez Paul
Améliorez la gestion de la relation client et la rentabilité de votre entreprise
Mon histoire
Ma carrière de 35 ans en tant qu’ingénieur et directeur de production et de la supply chain chez Runlite, Saluc, Cross Lazer, Galler et Lyreco m’a permis d’aborder tous les aspects liés à ces deux branches opérationnelles de toute société. Maintenant, j’ai décidé de devenir entrepreneur afin de partager mon expérience et transférer mes connaissances vers les plus jeunes.
Tout au long de ma carrière, j’ai également géré la relation de clients importants au niveau opérationnel. Cela m’a permis de développer mon sens de l’écoute des clients et capturer leurs attentes afin d’améliorer leur expérience au sein des sociétés pour lesquelles j’ai travaillé. Ces expériences me confirment que le client doit être l’aspect central de la stratégie d’une entreprise.
L’optimisation des coûts a également été un cheval de bataille permanent. Mon sens de l’organisation, mon aspect pragmatique m’ont toujours permis de diminuer les coûts, et ce, afin de développer la rentabilité de ces mêmes entreprises.
Mon profil
- Orienté client (interne et externe), efficacité financière et orientation résultats en fixant des objectifs élevés
- Je travaille sur le terrain avec vos équipes en limitant au strict minimum les présentations théoriques.
Cela me permet de mieux cerner leurs attentes et préoccupations et ainsi augmenter leur « buy in » - Structuré et analytique, j’utilise une approche pragmatique basée sur l’analyse des faits et résultats tout en gardant un bon sens pratique
- J’ai toujours eu un management participatif ayant recours au dialogue pour me faire une opinion. Avec l’objectif de briser les silos entre les différents niveaux hiérarchiques et départements
Ce qui me différencie
- La satisfaction du client interne et externe est ma priorité numéro 1
- La production de résultats
- La présence sur le terrain : apprendre par la pratique, convaincre par l’accompagnement
- L’analyse globale de la réduction des coûts
- Ma sensibilité syndicale basée sur 20 ans de pratique
- Mon adaptabilité au public cible
Mes réalisations
- Clients
- Gérer l’intégration et améliorer le taux de service des clients principaux des différentes sociétés pour lesquelles j’ai travaillé (BASF, Commission Européenne, Honda, Logitech, Nike…)
- Organisation et optimisation des coûts
- Optimisation du service de distribution de Lyreco au Benelux incluant un mix entre own fleet et sous-traitance permettant de diminuer les coûts de 25 % aux Pays-Bas
- Mise en place du passage en équipes chez Lyreco
- Introduction de l’amélioration continue chez Lyreco
- Projets
- Implémentation de la production en sous-traitance chez Cross Lazer pour augmenter la capacité de production de 40 %
- Construction et lancement de la chaine de fabrication de plâtres médicaux chez Runlite
- Construction d’un centre de distribution de 32.000 m² chez Lyreco, en passant par l’optimalisation de la localisation et l’obtention des permis et subsides
- Gestion de la production et de la qualité
- Implémentation et optimisation de la production de la gamme de trackballs pour les industries informatiques ce qui a fait de Saluc le leader mondial dans son domaine
- Gestion des stocks
- Optimiser le taux de disponibilité des produits tout en réduisant le risque financier lié aux stocks dormants et en lançant le processus S&OP chez Lyreco
